Sorun: Islak peçete dışında silme işlemi yapılmayan 1 yıl önce aldığımız bulaşık makinesinde yaşadığımız ciddi bir problem var. Malzemenin üzerine atılmış katmanın fabrika çıkışı sorunlu olduğu açık net bir şekilde belli olmasına rağmen Siemens bu sorunu çözmemiştir. Kimyasal kullandığımızı söylemiştir. Mutfakta bulaşık deterjanı dışında kimyasal bile bulundurmuyoruz. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır nasıl bir garanti vermektir.

Siemens Ev Aletleri Siemens Garanti Sorunu

Siemens Ev Aletleri, Türkiye’de en çok tercih edilen beyaz eşya markalarından biridir. Şirket, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın, aspiratör gibi çeşitli ürünler üretmektedir.

Siemens Ev Aletleri ürünlerinin garanti süresi, 2 yıldır. Bu süre, ürünün satın alındığı tarihten itibaren başlar. Garanti kapsamında, üründe meydana gelen arızalar, ücretsiz olarak giderilir.

Ancak, bazı durumlarda Siemens Ev Aletleri, garanti kapsamında olmayan arızalar için ücret talep edebilir. Bu arızalar, aşağıdaki gibi olabilir:

• Ürünün yanlış kullanılması veya bakımının yapılmaması nedeniyle oluşan arızalar.
• Ürünün, normal kullanım koşullarının dışında kullanılması nedeniyle oluşan arızalar.
• Ürünün, aşınma ve yıpranma nedeniyle oluşan arızalar.

Siemens Ev Aletleri garanti kapsamında olmayan arızalar için ücret talep etmesi durumunda, tüketiciler, aşağıdaki adımları takip edebilir:

1. Siemens Ev Aletleri müşteri hizmetlerini arayın. Müşteri hizmetleri temsilcisine, ürününüzün garanti kapsamında olmadığını ve ücret talep edildiğini bildirin.
2. Müşteri hizmetleri temsilcisi, ürününüzün incelenmesi için bir talep oluşturacaktır. Ürününüz incelendikten sonra, arızanın kullanıcı hatası nedeniyle olduğu tespit edilirse, ücret talep edilmesi haklı olacaktır.
3. Ürününüzün arızanın kullanıcı hatası nedeniyle olmadığını düşünüyorsanız, Tüketici Hakem Heyetine başvurun. Tüketici Hakem Heyeti, ürününüzün arızanın kullanıcı hatası nedeniyle olup olmadığını değerlendirecek ve bir karar verecektir.

Siemens Ev Aletleri garanti kapsamında olmayan arızalar için ücret talep etmesi durumunda, tüketiciler, hak kaybına uğramamak için yukarıdaki adımları takip edebilirler.

Siemens Ev Aletleri garanti sorunu yaşayan tüketicilerin şikayetleri:

• Garanti kapsamında olmayan arızalar için ücret talep edilmesi.
• Garanti kapsamındaki arızaların giderilmemesi.
• Garanti süresinin kısa olması.

Siemens Ev Aletleri, garanti kapsamında olmayan arızalar için ücret talep etmesi nedeniyle, tüketicilerden sık sık şikayet almaktadır. Ayrıca, garanti kapsamındaki arızaların giderilmemesi ve garanti süresinin kısa olması da tüketicilerin şikayet ettiği konular arasındadır.

Siemens Ev Aletleri, bu şikayetleri dikkate alarak, garanti koşullarını ve uygulamalarını gözden geçirmeyi düşünebilir.

Son Çare: Değerli Müşterimiz,

Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 66 88 Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Ayrıca http://www.siemens-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da siemensdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,

SIEMENS İletişim Merkezi