Sorun: 1.11.2023 tarihinde kargomu teslim aldım. Fakat açtığımda direkt kapağın oynadığını gördüm.

Hepsiburada Apple Airpods Pro Kusurlu Kapak! Çözüm

Hepsiburada’dan Apple Airpods Pro 2. Nesil kulaklık satın aldınız ve kapağın kusurlu olduğunu fark ettiniz. Bu durumda, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayın. Müşteri hizmetleri temsilcisine, ürününüzün kusurlu olduğunu bildirin.
2. Müşteri hizmetleri temsilcisi, ürününüzün incelenmesi için bir talep oluşturacaktır. Ürününüz incelendikten sonra, kusurun Hepsiburada’nın sorumluluğunda olduğu tespit edilirse, ürününüzün yenisi ile değiştirilmesi veya ücretinin iade edilmesi gibi bir çözüm sunulacak.

Ek bilgi:

• Ürününüzün kusurlu olduğunu kanıtlamak için, kusurun fotoğraflarını veya videolarını çekebilirsiniz.
• Ürününüzün kusurlu olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 2 iş günü içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramanız gerekir.

Hepsiburada, tüketicilerin satın aldığı ürünlerde meydana gelen kusurları giderme konusunda sorumludur. Bu nedenle, ürününüzün kusurlu olduğunu düşünüyorsanız, yukarıdaki adımları takip ederek haklarınızı koruyabilirsiniz.

Örnek bir şikayet dilekçesi:

Sayın Hepsiburada Müşteri Hizmetleri,

12 Kasım Cumartesi günü Apple Airpods Pro 2. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü 13 Kasım Pazar günü teslim aldım. Ürünü açtığımda, kapağın kusurlu olduğunu fark ettim. Kapakta, ek yerlerinde açılmalar ve çatlaklar vardı.

Ürününüzün kusurlu olduğunu kanıtlamak için, kusurun fotoğraflarını veya videolarını çektim. Ekteki fotoğrafları veya videoları inceleyerek, ürününüzün kusurlu olduğunu görebilirsiniz.

Ürününüzün kusurlu olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 2 iş günü içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramanız gerekir.

Bu nedenle, ürününüzün kusurlu olduğunu bildirmek ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücretinin iade edilmesini talep etmek için bu dilekçeyi yazıyorum.

Gereğini arz ederim.

Ad Soyad:

Adres:

Telefon Numarası:

E-posta Adresi:

Bu dilekçeyi, Hepsiburada müşteri hizmetlerine göndererek, ürününüzün kusurlu olduğunu bildirebilir ve çözüm talep edebilirsiniz.

Son Çare:  Merhaba,

Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki “Müşteri Hizmetleri” bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.

Saygılarımızla,

Hepsiburada.

Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır.

Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim

Saygılarımızla,

Hepsiburada